Cum arată banca perfectă? Ce produse şi servicii bancare trebuie să ofere?

Majoritatea românilor (80%) sunt de părere că „banca modernă” trebuie să ofere servicii sunt ușor de utilizat. Aceasta este concluzia unui studiu realizat de iSense Solutions. Cercetarea a analizat percepția românilor în ceea ce privește băncile moderne și serviciile oferite de acestea.

Cele mai importante trei caracteristici pe care românii le asociază cu o bancă modernă sunt:

• ușurința în utilizare (80%)
• rapiditate (76%)
• securitate (73%).

  În plus, românii își doresc că o bancă modernă să fie atentă cu buzunarul lor. Prin urmare, serviciile şi produsele bancare sunt evaluate ca fiind moderne doar în cazul în care nu au comisioane (69%). De asemenea, băncile trebuie să ofere discounturi și oferte (59%). La fel de importantă este şi posibilitatea de a economisi o sumă de bani la fiecare tranzacție (51%).

Produse şi servicii bancare: Tot timpul la dispoziţia clienţilor

O bancă „perfectă” trebuie să fie tot timpul la dispoziția clienților. Instituţia financiară trebuie să ofere o serie de beneficii precum:

• suport 24 din 24 (73%)
• o rețea vastă de bancomate (59%)

„În opinia românilor, o bancă modernă este o bancă de care „scapi” repede – adică o bancă ușor de folosit, cu care timpul de interacțiune este folosit eficient, tehnologia ajutând în acest sens. Și, cel mai important, toate acestea trebuie să se desfășoare într-un climat de securitate (menționat de 73% dintre consumatori) și transparență (64%). Cu alte cuvinte, ne dorim bănci moderne, dar relația cu o astfel de bancă pleacă întotdeauna de la încredere”, spune Traian Năstase, Managing Partner, iSense Solutions.

Şi tehnologia deţine un rol important. Aceasta trebuie să facă mai faclă de a interacțiunea consumatorului cu serviciile bancare, de a-i împlini nevoile de rapiditate și accesibilitate.

Produse şi servicii bancare. Clienţii băncilor își doresc de la o bancă:

• o aplicație pentru mobil (60%)
• să aibă posibilitatea de a efectua plăti contactless (59%)
• posibilitatea de a contracta servicii online (53%),
• posibilitatea plăților automate de utilități prin direct debit (47%)
• opțiunea de a realiza online schimb valutar (43%)
• Self-banking (42%)
• posibilitatea salvării plăților realizate în aplicație (39%)

Citeşte şi ALUM Tulcea primeşte o nouă finanţare. Ce investiţii plănuieşte compania?

 

Articolul Cum arată banca perfectă? Ce produse şi servicii bancare trebuie să ofere? apare prima dată în Jurnalul de Afaceri.

Articol original