Compania vine mereu în întâmpinarea nevoilor clienților și angajaților, pilonii principali pentru stabilitate și creștere constată. Strategia companiei se axează pe 2 piloni principali: clienții și angajații. Clienții sunt recompensați prin produsele de calitate, prin noile branduri aduse pe piață, prin oferte speciale și evenimente deosebite.
Pe lângă calitatea produselor, creÈ™terea constantă de care are parte compania se datorează È™i celor care se implică zi de zi È™i fac tot ceea ce fac cu pasiune. Echipa dm are 938 de membri care se bucură de numeroase beneficii precum tichete de masă, asigurare medicală privată, zile de concediu de odihnă în plus, în funcÈ›ie de vechimea în companie, home office, cursuri de limba germană, bonus trimestrial din vânzări pentru angajaÈ›ii din filiale, posibilități de dezvoltare profesională È™i personală prin intermediul aplicaÈ›iei dmLernwelt – platforma internă cu conÈ›inut educaÈ›ional.
dm-Lernwelt, o platformă de e-learning, are ca scop facilitarea accesului angajaților la diferite tipuri de traininguri și informații. Astfel, cei care lucrează în drogherii vor putea oferi detalii complexe și concrete clienților interesați de produsele comercializate
„dmLernwelt, platforma noastră de e-learning, este live din data de 20 ianuarie 2021 È™i este accesibilă tuturor angajaÈ›ilor dm. Primul training online a fost dezvoltat pentru colegii din drogherii, în vederea îmbunătățirii organizării activităților din filială, astfel încât aceÈ™tia să aibă mai mult timp la dispoziÈ›ie pentru consilierea clienÈ›ilor. Echipa dmLernwelt lucrează acum la noi module de training care să îi aibă în vedere pe toÈ›i angajaÈ›ii companiei”, precizează Dna. Ivana Martinakova, CEO-ul dm.
5 noi drogherii în 2020 și una în inima Sibiului anul acesta
Pentru dm drogerie markt, anul 2020 a fost un an al provocărilor, în care compania a învățat să se adapteze și să se plieze și mai bine pe nevoile clienților, să își protejeze echipa și pe cei din jur, astfel încât să poată depăși momentele dificile ale pandemiei.
dm drogerie markt a continuat procesul de expansiune și anul trecut, chiar dacă deschiderea noilor drogherii a avut loc în condiții diferite față de anii precedenți. A fost acordată o atenție sporită măsurilor de distanțare, cu accent pe siguranța și sănătatea echipei și a clienților, ușurând în acest fel accesul clienților la produsele pe care le îndrăgesc.
Compania a deschis așadar 5 noi drogherii în 2020, în Timișoara, Iași, Târgu Mureș, Târgoviște și Oradea, iar în ianuarie 2021 a avut loc deschiderea unei noi drogherii în inima Sibiului, la parterul hotelului Împăratul Romanilor.
În prezent, dm drogerie markt are 114 filiale active în țară, iar politica de expansiune continuă, din dorința de a oferi clienților o experiență de cumpărături sigură și plăcută. Pe lângă noile drogherii pe care dm drogerie markt intenționează să le deschidă în 2021, strategia prevede și câteva renovări de magazine.
În prezent, dm drogerie markt are 114 filiale active în țară, dintre care 5 au fost deschise în 2020
Clienții se pot bucura de comenzi prin serviciile de home delivery
Din luna mai 2020, clienții dm au posibilitatea de a comanda produsele lor preferate prin intermediul aplicațiilor tazz by eMag și Bringo, numărul articolelor prezente pe platforme fiind în continuă creștere. Totodată, au fost demarate lucrările necesare pentru pregătirea unui shop online.
„Magazinul online este în faza de pregătire È™i vom oferi veÈ™ti despre lansarea acestuia când va fi posibil, pentru că È™tim cât este de important pentru comunitatea din jurul brandului, noi fiind mereu atenÈ›i la nevoile acesteia È™i adaptându-ne cerinÈ›elor. Cu toate acestea, clienÈ›ii noÈ™tri se pot bucura deja de cumpărături online, o parte din produsele din drogherii fiind deja disponibile pentru livrare prin intermediul platformelor tazz È™i Bringo”, a menÈ›ionat CEO al dm drogerie markt.
„All About Beauty”, o campanie despre frumuseÈ›e
ÃŽncepând cu luna februarie 2021 È™i până la finele lui martie, dm a demarat o nouă campanie, numită „All About Beauty”.
Noua campanie, „All About Beauty”, care propune clienÈ›ilor o poveste despre frumuseÈ›e – relevanță, diferenÈ›iere, emoÈ›ie, cu scopul de a trezi din nou un interes sporit pentru produsele È™i serviciile dedicate cosmeticii decorative – va scoate în prim-plan produsele marcă proprie, dar È™i pe cele ale partenerilor. Ideea conceptului „Cum mă simt”, care stă la baza campaniei, este ca sentimentele să fie în centrul atenÈ›iei, iar dm să aducă produsele, inspiraÈ›ia È™i expertiza potrivite în acest sens. Fiecare femeie este unică, fiecare vârstă este diferită.
„All About Beauty”, care propune clienÈ›ilor o poveste despre frumuseÈ›e, va scoate în prim-plan produsele de marcă proprie, dar È™i pe cele ale partenerilor
„Promovarea acestei campanii are loc atât online, cât È™i offline, pentru ca o cât mai mare parte din targetul vizat să aibă acces la informaÈ›ii. Astfel, campania de primăvară va avea în focus trei evenimente digitale prin care, cu ajutorul ambasadorilor È™i al specialiÈ™tilor, vom povesti despre rutine de frumuseÈ›e, vom da sfaturi È™i recomandări tuturor celor care consideră că dm este un love brand. Pentru aceÈ™tia pregătim surprize È™i concursuri, care le vor aduce produse de îngrijire È™i înfrumuseÈ›are la preÈ›uri speciale, ambalate deosebit, în ceea ce am denumit dmBeauty Box”, ne-a declarat Dna. Ivana Martinakova, CEO dm drogerie markt România.
Responsabilitatea socială, o componentă importantă a strategiei
Încă de la începutul prezenței în România, dm drogerie markt a considerat că responsabilitatea socială este o componentă importantă a strategiei sale. Încadrându-se în valorile internaționale ale companiei, sănătatea și sustenabilitatea sunt două subiecte abordate constant. Treptat, dm drogerie markt România a diversificat portofoliul de produse bio, pentru toată familia, acestea devenind tot mai prezente pe rafturile drogheriilor. De asemenea, compania investește permanent în crearea ambalajelor 100% reciclabile și biodegradabile.
ÃŽn paralel cu toate aceste ,,inovaÈ›ii verzi’’, compania dezvoltă continuu produse sustenabile de marcă proprie, cum ar fi periuÈ›a de dinÈ›i din lemn, fără plastic, de la alverde NATURKOSMETIK, sau È™amponul È™i balsamul solid, din ingrediente naturale, fără microplastic, silicon, uleiuri minerale, parabeni È™i conservanÈ›i. De la produsele de îngrijire corporală, exclusiv cu ingrediente curate din plante, nemodificate genetic È™i netestate pe animale, ambalate în recipiente din plastic reciclat, până la detergenÈ›ii de rufe vegani, concepuÈ›i să reducă poluarea mediului înconjurător, È™i veselă din tărâțe de grâu de unică folosință È™i biodegradabilă, toate se găsesc pe rafturile drogheriilor dm. Gama de alimente dmBio a fost extinsă printr-o linie de produse fără gluten, pentru a face accesibilă calitatea organică persoanelor cu intoleranță la gluten.
Parteneriatele cu SOS Satele Copiilor și Fundația Hațegan
dm drogerie markt a fost È™i este mereu implicată în comunitate, de-a lungul timpului desfășurând diverse proiecte de responsabilitate socială. Astfel, dm È™i SOS Satele Copiilor România au colaborat la finele anului 2020 pentru campania „Oferă-i È™ansa unei copilării fericite!”.
ÃŽn perioada 1 noiembrie – 20 decembrie, au fost cumpărate peste 63.000 de produse-vedetă, compania donând, astfel, 63.921 de lei pentru a veni în sprijinul a peste 550 de copii din comunități vulnerabile, precum È™i a altor 150 de copii fără familie, care cresc în satele SOS din È›ară.
Din 1 noiembrie până în 20 decembrie, clienții drogheriei dm au avut șansa de a se implica în campanie, cumpărând din cele peste 70 de produse-vedetă, iar pentru fiecare articol cumpărat, dm a donat câte 1 leu către SOS Satele Copiilor România
Black Friday a devenit Giving Friday pentru a doua oară în 2020 în drogheriile dm. Compania a donat 78.126 de lei pentru a asigura masa caldă a peste 40 de copii, pe o perioadă de 6 luni, prin campania „O floare de colÈ› pentru o masă caldă”. dm drogerie markt a sprijinit astfel, pentru al doilea an consecutiv, iniÈ›iativa FundaÈ›iei HaÈ›egan, venind în întâmpinarea nevoilor copiilor defavorizaÈ›i social prin donarea a 5% din încasările drogheriilor dm din 27 noiembrie 2020.
Provocări și reușite
dm drogerie markt, singurul lanÈ› internaÈ›ional de drogherii prezent pe piaÈ›a românească a marcat, la 30 septembrie, finalul anului financiar. 2020 a fost un an plin de provocări – pe sectorul de retail a avut loc o schimbare a obiceiurilor de cumpărare prin limitarea timpului petrecut la cumpărături È™i reducerea frecvenÈ›ei de vizite în magazine.
Compania a luat măsuri speciale încă de la începutul lunii martie 2020, precum desfășurarea activității de acasă (work from home) pentru angajații a căror activitate a permis acest lucru, igienizarea frecventă a spațiilor din drogherii, a depozitului central și a sediului, punerea la dispoziție a dezinfectanților, mănușilor de unică folosință și paravanelor de plexiglas pentru casele de marcat în fiecare punct de lucru și, totodată, încurajarea clienților să cumpere cu responsabilitate.
„Cu toate acestea, agilitatea È™i flexibilitatea în adaptarea la nevoile clienÈ›ilor È™i angajaÈ›ilor în această situaÈ›ie fără precedent au asigurat stabilitatea companiei, astfel că încheierea anului financiar a adus o creÈ™tere a cifrei de afaceri cu 5,54 procente față de anul precedent. Dacă anul trecut cifra anuală de afaceri era de peste 498 de milioane lei, anul acesta ea a ajuns la 525 de milioane lei. Toate acestea au fost posibile cu ajutorul a celor aproape 1.000 de angajaÈ›i È™i 114 magazine prezente pe piaÈ›a românească”, a declarat, în încheiere, Dna. Ivana Martinakova, CEO dm drogerie markt România.
La fel ca și până acum, dm menține politica de expansiune, urmând ca deschiderile viitoare să fie anunțate pe canalele de comunicare ale companiei.
Citește și https://jurnaluldeafaceri.ro/dm-aduce-magia-sarbatorilor-de-iarna-in-viata-de-zi-cu-zi/
Articolul dm drogerie markt se focusează pe clienți și angajați apare prima dată în Jurnalul de Afaceri.
Articol original